Kundeservice
RETURNERING
Returnering
Vilkår for returnering
• Du har 14 dages åbent køb fra du har modtaget din bestilling.
• Returneringer, der sendes efter denne periode, afvises og sendes tilbage til dig. Eventuelle fragtomkostninger opkræves.
• Undertøj og badetøj er ikke omfattet af fortrydelsesret eller bytteret.
Stand på returnerede varer
Alle produkter, der returneres, skal være i ny stand:
• Varerne skal være rene, ubrugte og fri for lugt (f.eks. parfume).
• Der må ikke forekomme pletter, dyrehår eller andre mærker.
• Alle mærkater skal sidde på.
• Fold varen pænt sammen og returnér den gerne i originalemballagen.
Produkter, der ikke opfylder disse krav, kan medføre et håndteringsgebyr på 49–199 DKK, afhængigt af stand og arbejdsindsats – eller i visse tilfælde afvises helt.
Returgebyr
• 1–4 produkter: 49 DKK.
• 5–9 produkter: 69 DKK.
• 10–14 produkter: 149 DKK.
• 15+ produkter: 349 DKK.
Sådan returnerer du
1. Pak varerne
Læg produkterne i originalemballagen med alle mærkater på.
2. Udfyld returformularen
Angiv returårsag så tydeligt som muligt og vedlæg formularen i din returpakke.
3. Yderemballage
Brug posen/kassen, du modtog din ordre i (eller tilsvarende).
Retur via PostNord
• Sæt den forudbetalte returlabel på pakken.
• Sørg for, at gamle labels ikke er synlige.
• Aflever pakken hos et PostNord-udleveringssted.
Retur via Budbee
• Ingen returlabel nødvendig.
• Gå til din ordre i Budbee-appen og vælg “Book retur”.
• Vælg pakkeboks eller afhentning ved døren.
Retur via Instabox
• Ingen returlabel nødvendig.
• Følg instruktionerne i Instabox-appen eller via SMS.
• Booking og retur sker direkte der.
Hvornår behandles min retur?
Du modtager en bekræftelse via e-mail, når din retur er behandlet.
Det kan tage op til 10 arbejdsdage fra indlevering hos udleveringssted.
Reklamation
Hvordan laver jeg en reklamation?- Send en mail til os med dit ordre-id samt mindst 2 billeder, som så tydeligt som muligt viser skaden/fejlen, så foretager vi en vurdering af din sag og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Du kan kontakte os via kontaktformularen på vores hjemmeside HER.
Ombytning
Vilkår for ombytning
• Du har 14 dages bytteret fra du har modtaget din bestilling.
• Undertøj og badetøj er ikke omfattet af fortrydelsesret eller bytteret.
Er ombytning gratis?
Gratis ombytning gælder kun ved størrelsesbytte af samme produkt.
• Du kan bytte til en anden størrelse af samme model uden omkostninger (1 gang pr. ordre).
• Ombytning til en anden farve eller et andet produkt betragtes som en ny bestilling og er ikke gratis.
• Ved ombytning til en anden farve eller et andet produkt tilkommer almindelige fragt- og returgebyrer.
Hvordan foretager jeg en ombytning?
1. Læg en ny bestilling
Bestil den størrelse, du ønsker at bytte til via hjemmesiden.
2. Kontakt os
Send en besked via vores kontaktformular HER og angiv:
• at du har lavet en ombytningsordre
• ordre-id for den nye bestilling
→ Vi fjerner da eventuel fragtomkostning på den nye ordre.
3. Returnér din vare
Send produktet tilbage, som ikke passede.
• Angiv i returformularen, at det drejer sig om en ombytning
• Oplys ordre-id for den nye bestilling
→ Der opkræves ingen returgebyr for denne ombytning*
* Hvis du returnerer andre produkter i samme pakke (som ikke vedrører ombytningen), pålægges returgebyr for disse.
Størrelsen jeg vil bytte til er udsolgt. Hvad gør jeg?
Vi kan desværre ikke garantere, at alle størrelser er på lager ved en ombytning. Hvis du ønsker det, kan du kontakte os for at høre, hvornår/om din størrelse kommer på lager igen, men husk at holde øje med perioden for åbent køb.